THE FACTORY EC

オンラインでのご購入は、実店舗やショールームのWEBオーダーではございません。
取扱商品、価格、決済方法、配送料金等が異なる場合があります。
オンラインでのご購入については、当ご利用ガイドをご確認くださいませ。

ご注文の受付

システムメンテナンス、サーバーの不具合などによりサイトをご利用いただけなる場合をのぞき、ご注文は24時間（休日も含む）受付けておりますが、当店からの注文確認や在庫確認・お問合せのご連絡・お返事は、翌営業日営業時間以降となります。

店休日のご注文確認やお問合せに対する回答は出来かねます。予めご了承くださいませ。

以下の場合には、今後のご注文はお断りさせていただきます。予めご了承ください。

1. 前回のご注文で商品をお受け取りいただけなかった場合。（長期不在等）
2. ご注文者様の都合により、ご注文内容の変更・ご注文のキャンセル・返品を繰り返し行った場合。
3. ご注文前・ご注文後の商品のお取り置き(キープ・確保)。ご注文後のキャンセルは出来ません。

お電話でのお問い合わせは上記の営業時間内にお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
営業時間外・店休日に頂きましたご注文、お問い合わせにつきましては翌営業日より順次ご対応させていただきます。ご了承くださいませ。

メールに関しての重要なお知らせ

当店では、ご注文確認メール又はお客様からいただきましたメールの返信は、原則として3営業日以内とさせていただいておりますが、ご注文後やお問い合わせ後に、当店からのご注文確認メールやご返信等が届かないというご連絡を多数頂いております。

メール受信につきましてはまず、yokohama@thefactory-furniturestore.jpからのメールを受信できるようにする設定をお願いいたします。

当店からお客様へメールを送信していても、お客様がお使いのメールサービスや携帯電話の設定によりメールの受信がブロックされてしまったり、迷惑メールフォルダに隔離されてしまったりしていることが多くございます。
ご利用のメールソフトの全てのフォルダをご確認ください。

お使いのメールサービスにより、受信メールを自動的に「迷惑メールフォルダ」に移動する設定になっている場合があります。
お使いのメールアドレスにそのような設定がされていないかご確認ください。設定方法の詳細はお使いのメールサービス提供会社（プロバイダなど）にご確認ください。

お使いの携帯電話の設定が「パソコンからのメールを受信しない」「決められた宛先からのメールのみ受信する」などの受信制限が掛かっている場合があります。yokohama@thefactory-furniturestore.jpを受信できるように設定変更をお願いいたします。設定方法の詳細はお使いの携帯電話会社にご確認ください。
以上をご確認いただき、設定が完了しましたら、もう一度当店へメールにてお問い合わせください。また、数時間待って返信がない場合やお急ぎの場合は、お手数ではございますが、下記のお問い合わせ先までご連絡くださいませ。

お急ぎの場合は、営業時間内にお電話でのお問い合わせください。
※お客様にメールで連絡が取れない場合、当店からお電話にてお客様にご連絡する場合があります。
ご注文時の電話番号は日中連絡がとれる番号のご記入をお願いいたします。

個人情報につきまして

私たちは、お客様の個人情報の保護に万全を尽くすため、以下の事項を遵守いたします。

お客さまからお預かりした個人情報は当店が責任をもって安全に蓄積・保管し、法律により要求された場合を除き、メーカー・配送業者以外の第三者に譲渡・提供することはございません。
（ただし、管轄官公庁の要求または法令に基づき開示される場合を除きます。）

受注生産商品のご注文の流れ

THE FACTORY（ザ ファクトリー）の家具は全て【受注生産商品】です。
カードお支払いの場合はカード承認後に、銀行振込にてお支払いの場合は、ご入金確認後に製作のオーダーを致します。

【受注生産商品】のお届け（納期）に関しては、各商品の納期表示に順じております。各商品ページをご確認くださいませ。

【受注生産商品】は商品の出荷前後を問わず、ご注文後のキャンセル・返品・交換・仕様変更は一切いたしかねますので、予めご了承の上ご検討くださいませ。

ご注文方法

各商品詳細ページにてご希望の商品のサイズ・カラー・ひじ掛けの位置を選択してください。

選択後は、「カートに入れる」をクリックし、カートページよりご購入お手続きを進めてください。
※選択する項目は商品によって異なります。

クレジットカード・銀行振込でのお支払い、Amazon Payでのお支払いで購入方法が異なります。

会員の方は「ご購入手続きへ(会員)」、非会員の方は「ご購入手続きへ(非会員)」をお選びください。
ログイン済みのお客様は「このサイトでお支払い」をお選びください。

Amazonアカウントを利用して最短3ステップで購入可能な「Amazon Pay」をご利用いただく場合は「Amazonアカウントでお支払い」ボタンを押してください。

お届けに関するご希望、お支払方法等を選択し、注文完了ください。
上記でご指定できない内容や当店への伝達事項がございましたら通信欄にご記入ください。

ご注文が確定されご注文完了画面が表示されます。
同時にご登録いただきましたメールアドレスへ【ご注文確認メール】が届きますので、ご確認下さい。
万一、ご確認メールが届 かない場合は、トラブルの可能性もありますので大変お手数ではございますがもう一度お問い合わせいただくか、お電話にてお問い合わせください。

ご注文後の１営業日に【ご注文の承りメール】を送信します。
※お届け日の目安をお知らせいたします。
製作オーダーの3営業日に【配送日ご案内メール】を送信します。
お届け日のご案内、ご希望をお伺いさせて頂きます。

お支払方法

各種クレジットカードがご利用いただけます。暗号化通信（SSL）により
カード番号は送信されますので、安全にクレジットカードをご利用頂けます。

全て受注生産の商品となりますので振込み確認後の製作となりますのでご注意下さい。
お届け日時の指定は最短納期日をご案内後、ご指定頂けます。お届け時間帯は地域によって異なります。
ご注文後の１営業日に【お振込口座ご案内メール】を送信します。必ずご確認願います。

支払期限 : 注文後10日以内にお支払いください。
※家具のご注文は受注生産のため、お振込み確認後の製作となります。ご注意ください。
※振込手数料はお客様負担でお願い致します。
お届け日の目安をお知らせいたします。
お客様からのお振込を確認いたしましたら、【お振込確認・ご注文の承りメール】を送信します。

ご注文後の内容確認

自動配信メール後に、当店からのご注文確認メールをご確認ください。
ご注文後、【自動配信メール】・当店からの【ご注文承りメール】をお届けいたします。
別途追加料金が加算される場合は、ご注文時の自動配信メールには仕様・金額が反映されておりませんので、ご注意下さい。
正しい仕様・金額は【ご注文承りメール】にてお知らせいたします。
当店でのご注文確認時、上記を含め金額確認・コメント(仕様・ご要望)確認等をさせて頂き、 正しい金額を【ご注文承りメール】にてお知らせ致します。
お振込みの場合は、当店からの【お振込口座ご案内メール】にてご案内いたします。ご注文頂いた仕様・記載の金額にてお手続き下さい。

注意事項

受注生産のため、「イメージ違い」「商品を間違えて注文した」「商品の搬入不可」「商品によっての個体差がある商品のご不満」などによる返品に関しましては開封、未開封を問わず一切承る事ができませんので予め商品仕様等をご確認下さい。

商品によってお届け日が異なります。各商品詳細ページにて必ずご確認下さい。
在庫の有無・オーダーの混雑状況により、お届け日が異なる場合がございます。
正確なお届け日を確認する場合はご購入前に【お問い合わせ】ボタンよりお問い合わせ下さい。

家具：受注生産のため、納期情報をご確認ください。。

※ お届け日は最短納期日をご案内後、ご指定頂けます。
※ お届け時間帯は地域によって異なります。

商品サイズが大きい商品をご購入のお客様は、ご購入前に、必ず「搬入経路」をご確認下さい。
（搬入経路とは…トラックから玄関口、玄関口から設置場所の経路です。）
受注生産となりますので、商品が搬入出来ない事により商品のキャンセルはお受け致しかねます。
ご注文の前に必ずご確認ください。ご不明な場合はご購入前に【お問い合わせ】ボタンよりお問い合わせ下さい。

■クレジットカード

下記のカードでお支払いが可能です。
※JCB・VISA・MASTER・AMERICAN EXPRESS・DINERS

• お支払総額【商品代金合計＋送料】です。
• すべて電子決済で処理致しますので、お客様控えはございません。
  ご利用明細については、カード会社からのご利用明細書をご覧下さい。
  決済処理には安全性を考慮し、SSL（データを暗号化して送信）を使用しております。
• クレジットカード決済はご注文者様御本人名義のカード以外ではご利用いただけません。
  ご注文者様のお名前とカード名義が異なる場合は、ご注文後、当店からの連絡により、決済方法を変更していただくか、ご注文をキャンセルさせて頂くことになりますので、予めご了承ください。
  ご注文後に、お客様にお電話等の確認をさせていただく場合もございます。
  ※名前違い (ご家族名義含む)、苗字違い(旧姓の場合も含む)、イニシャルや空欄、全く違う名義など、ご注文主様のお名前(フリガナ)と　クレジットカード名義が異なる場合は全て対象です。セキュリティ上の観点から、カード名義人様以外のご利用はできませんので、予めご了承くださいませ。

■銀行振込

ご注文から10日以内に下記口座に商品代金+送料をお振込みください。
ご入金が確認でき次第、商品の製作・発送手配を致します。
ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。

※ 振込手数料はお客様負担でお願い致します。
※10日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
ご注文後は、自動メールでお客様へお送りしておりますので、正式な【ご注文受付】ではございません。
ご入金の際には必ず当店からお送りする【お振込口座のご案内メール】をご確認くださいませ。

■領収書について

弊社では、お買物をされたお客様のご要望により、領収書を作成交発行付しております。

税務上宛名が空白（無記名）、「上様」など記載事項が明瞭でない領収書の発行はお断りしております。
領収書は1注文（一決済）に対して1枚の発行となります。
ご注文ごとに領収書の発行が必要な場合はご注文ごとにお申込み下さいませ。
領収書の分割等は承っておりません。
いずれの場合も領収日や額面の変更はお受けできませんのであらかじめご了承くださいませ。
領収書の宛名：「ご注文主様名」となります。
但し書き：原則お買上の「商品名」になります。

■クレジットカード決済の領収書発行

下記事項をご確認の上、ご注文時に【備考】欄へご記入ください。
領収書は、ご注文商品発送時、商品と同梱にて※ご注文主様宛にお送りさせていただきます。
※ご希望のお届け先にございます場合には、領収書お届け先をご記入・お知らせくださいませ。
領収書の宛名：「ご注文主様名」となります。
但し書き：クレジットカード払いを明記いたします。

通常、カード引落し前の発行となりますので、但し書きの中で「カード支払」と明記させていただきます。
金銭の授受を伴わないため、収入印紙は添付いたしません。

■銀行振込の領収書発行

・銀行振込の場合の領収書の発行は、銀行振込みしていただいた際の振込み控えに変えさせていただきます。
・弊社発行の領収書をご入用の場合
弊社の手書きの領収書をご入用の場合は、「振込みお控え書」と引き換えに領収書を発行いたします。
銀行の「振込みお控え書」と交換で発行いたしますので、弊社までお送りください。
誠に恐れ入りますが、その際の送料についてはお客様負担でお願いいたします。
・収入印紙について
銀行の「振込みお控え書」と共に、金額分の収入印紙をご用意いただき、弊社までお送りください。
その際の送料についてはお客様負担でお願いいたします。

但し書きの中で「お振込日付・○○銀行・○○支店名・お振込み名義人様名」を明記させていただきます。

■送料と配送地域について

家具配送料（開梱設置配送）
商品代金の他に、配送商品・配送地域に応じて以下別途配送料を頂戴しております。

※家具配送は、開梱・組立て・設置・梱包材の回収までを行います。（家具パーツは組立て・設置サービス対象外となります）
※沖縄県や離島、一部地域対象の地域へのお届けの場合は、別途配送料金を加算いたします。
対象地域の可能性のある方は、予め料金を確認することも可能ですので、ご注文前にご連絡ください。
※ご注文商品・搬入経路により、配送方法・送料が変動することがあります。
家具をご注文される場合は「配送・家具の搬入について」をご確認ください。
お手数ですが、それぞれ決済いただきますようお願いいたします。

■配送会社・日時指定について

家具類はすべて受注生産品になります。
配送業者：家具類の商品発送は、各地域の提携運送会社でお届けいたします。
(お客様からの運送会社の指定は承っておりません。予めご了承下さい。)br お届け先地域によってはご希望の日程の指定ができない場合がありますことをご了承願います。

ご注文時の日程指定：【ご注文承りメール】を送信の際に、お届け地域のお届け可能日をご案内いたします。お時間の指定はできませんのでご了承ください。
お届けまでの期間：お届け日は、製作オーダー後に改めてご案内させて頂きます。
銀行振込ご選択の方は、ご入金確認後、製作オーダーをいたします。
（但し、休業日中・長期休業中(年末年始･Ｇ.Ｗ・お盆等の場合は翌営業日に確認後の製作オーダーとなります。)

※天災・事故などによる交通渋滞、異常気象等、配送会社の都合によりで配達が遅れる場合がございます。予めご了承ください。
※受注生産品（家具）の場合、お客様の方で当店配信の「最短のお届け日」以降のお届け日にご変更の場合は、一度ご変更をいただきました納期よりも遡って早い納期でのお届けは出来ません。一度ご変更いただきました納期以降のお届けとなります。ご注意くださいませ。【受注生産商品】の為、ご注文商品は作り置き(在庫)はいたしておりません。製品・品質管理上、完成後のいい状態の商品をお客様へお届け出来ますように、作り置き(在庫)はせずお届け日が早いお客様順の製造となっております。その為、最終的に決定しております納期に合わせ、製作し出荷となります。何卒、ご了承くださいませ。

■配送・家具の搬入について

家具・大型商品の場合は、ご注文前にまず搬入経路をご確認ください。
エレベーターがあり､商品が乗る大きさがあるかどうか｡
エレベーターがなく､内階段(建物の中の階段)の場合で､ドア･搬入口･階段へ必要サイズあるかどうか｡
外階段の場合や､必要な階段の幅や高さが無い場合は吊り上げ配送になる場合がございます｡
※吊り上げ作業料はお客様実費となります。
※搬入不可による商品の仕様変更・キャンセル・返品・交換等は一切致しかねます。

搬入経路のご確認

搬入経路とはトラックから玄関口、玄関口から設置場所の経路です。
受注生産となりますので、商品が搬入出来ない事により商品のキャンセルはお受け致しかねますので、ご注文の前に必ず以下の内容をご確認ください。

※ご注文商品のサイズ「Ｗ（横幅）Ｄ（奥行き）Ｈ（高さ）」をご確認ください。
※建物の形状や間取りも様々です。搬入経路の確認に関してご不明な点などございましたら、お気軽にお問い合わせください。

また、搬入経路の状態により、配送、搬入方法、送料が異なります。

THE FACTORYの家具は【開梱・設置便】となります。
その他の配送がある場合は、各商品ページにてご案内しております。

開梱・設置便

お客様のお宅内のご指定の場所へ設置を行い､梱包材の回収をいたします｡

※沖縄・離島・一部地域では、【開梱・設置便】がご利用いただけない場合や、【開梱・設置料金】とは別途送料が発生する場合がございます。
対象地域の可能性のある方は、予め料金やご利用状況を確認することも可能ですので、ご注文前にご連絡ください。

吊り上げ配送について

2階以上への搬入で、通常の搬入経路で商品が通らない場合は吊り上げ配送になる場合がございます。
吊り上げ配送の場合は、当店に当初お支払い頂きます【家具配送料金】とは別に、【技術料金】として配送会社へ、
お届け日当日の設置の際に実費をお支払い頂くようになります。
技術料金は、5,500円から～※でございます。

※技術料金は、運送会社が直接お客様へご請求させて頂きく料金の為、ドライバーの人数・クレーンの使用有無、現場での作業時間等で価格は変動いたします。
※事前に配送会社より、お届け先への確認(下見)のご手配は承り致しかねますので、予めご了承ください。
配達当日に通常経路での搬入が出来ず、急遽吊り上げが必要となった場合も、同様に技術料金はお客様の実費となります。
搬入不可や搬入現場判断での吊り上げ利用を理由とした返品・返金・キャンセルはお受けできませんので、ご購入の際は搬入経路・サイズを十分ご確認くださいませ。
道路や吊り上げ場所の状況によっては吊り上げ作業ができない場合がございます。予めご了承くださいませ。

ご購入希望商品のサイズにて、搬入経路をご確認していただき、 ご注文時に通常の搬入が不可能な場合には、 ご注文時に【その他お問合せ欄】へ「吊り上げ希望」とご記入をお願いいたします。
事前に配送会社へ「吊り上げ」を伝え、配送ご希望日に 吊り上げ専門の人員確保の手配を依頼いたします。

ご購入希望商品のサイズにて、搬入経路をご確認していただき、 通常の搬入が不可能かどうかがわかならい場合には、ご注文時に【その他お問合せ欄】へ「吊り上げ可能性あり」とご記入をお願いいたします。
不確かでありますので、事前の人員確保が出来ない為、この場合は事前に配送会社へ「吊り上げ」の依頼が出来ません。 当店から配送会社へは、「吊り上げ可能性あり・通常搬入不可の場合はお客様より、ご依頼をしていただく予定」とお伝えします。通常搬入にて搬入不可の場合は、お客様より配達員または配送会社へ吊り上げ依頼をお願いいたします。
→配送の際には、運送会社へ配送日当日に通常搬入から商品を入れていただき、 商品の搬入が可能な場合はそのまま【開梱・設置】をしていただきます。
→通常搬入が不可能な場合は、人員・配送便上、当日の配送は不可能でございます。配送会社とお客様で依頼・打ち合わせをしていただき、 改めて後日のご希望のお届け日に吊り上げ配送となります。 予めご了承ください。

■長期不在・お受取拒否の場合

商品は必ずお受取ください
ご不在の際はご不在連絡票が投函されますので、保管期限までに宅配業者に再配達を必ずご依頼下さい。
下記の場合はお届けができません。当店に返送になります。

・配達先が不明な場合(転居等の場合も含む)
・長期不在(商品出荷から2週間お受け取りのない場合)
・受け取り拒否の場合
・お届け先の表札がお宛名と異なる場合

原則として商品代金全額（税込100％）をお客様にご請求させていただきます。
当店へ返送後に再送となる場合は、購入時の送料表示に関わらず再配送料の実費※を改めてご請求させていただきます。
家具について、お客様の諸事情による配送日前日の変更依頼は、再配送料金(実費)を頂いてからの配送となります。

※【往復送料】や【返送後の再配送料】の実費は「ご購入時の配送料金」による金額ではございません。当店が配業者に支払う往復送料の実費をご請求させていただきます。特に家具の場合は、大きさ・品数・地域等により往復で数万円以上となる場合もございます。
※長期不在・受取拒否されますと、今後のお取引をお断りさせて頂く場合がございます。また過去のお取引経緯によりご注文を見送らせていただく場合がございます。

■キャンセルについて

商品出荷後の返品・キャンセルは、開封、未開封を問わず承る事ができませんので予め商品仕様等を十分にご検討ください。

当店では、ご注文後のキャンセル・返品・仕様変更等は商品出荷前・後を問わずお断りをさせて頂きます。
予めご了承の上、ご検討下さいませ。 ご不明点や気になることは、ご注文前にお気軽にお問合せください。

■返品・交換について

商品がお手元に届きましたら、すぐにご注文商品と間違いがないかどうかをご確認下さい。
商品の品質、発送手続きには万全を期しておりますが、万が一不良・破損、商品の間違いがある場合、到着後3日以内に 不具合の商品の画像を添付の上、当店メールアドレスまでご連絡をお願いいたします。当店からの別途連絡の上、ご交換をさせていただきます。

連絡期限：商品到着後3日以内
連絡内容：
□ 受注番号
□ ご購入者名
□ 商品名
□ 状況
□ 写真
(メールに添付してください)
連絡先：当店メールアドレスyokohama@thefactory-furniturestore.jp

【商品到着後3日以内】にご連絡をお願いいたします。
不具合商品の部分(パーツ)交換・商品交換・修理にて対応をさせていただきます。
3日を過ぎますと特に破損・汚損の場合は、発生元が分からなくなる可能性があり、修理・交換をお断りする場合や有償とさせていただく場合がございます。

ご返金・返品(キャンセル)はご注文商品の廃盤・欠品の場合のみ承ります。

お届けから7日を過ぎた商品は如何なる理由がありましても返金・返品(キャンセル)・交換には応じられません。ご了承願います。
商品の到着後7日以内にご連絡を頂いたにもかかわらず、その後1ヶ月経過しても当店への返送がない場合、お客様の責任での破損・汚損の生じた商品の返品・交換はお受けできません。ご返送いただきましても当店では、お受取が出来かねます。

※商品のお取り替えの際はお届けしました商品の箱、内容物等が揃っている必要がございます。
※【商品間違い、初期不良品、配送事故品】交換の場合、送料は当店が負担いたします。

お客様のご都合による返品・交換は、 開封、未開封を問わず一切承る事ができません。
予め商品仕様等をご確認の上、十分にご検討・ご購入をお願いいたします。
ご注文前にご不明点はお電話、メールにてお気軽にご相談ください。

・お届け品の木の風合いや色味・質感・コーディネート等がイメージと異なる。
・搬入ができない。部屋に入らない。
・サイズ・数量・仕様等のご注文誤り
・お客様の責任で傷や汚れが生じた場合
・配達先が不明な場合（転居等の場合も含む）
・長期不在（商品出荷から2週間お受け取りのない場合）
・受け取り拒否の場合
・お届け先の表札がお宛名と異なる場合
・当店で承れない一方的なキャンセルや仕様変更・納期を理由とする場合

※お届け不可の場合は、当店へ返送になります。
【在庫商品】の場合は、往復の送料及び代引き手数料の実費を※お客様にご請求させていただきます。
【受注生産品】の場合は、原則として商品代金全額（税込100％）をお客様にご請求させていただきます。
当店へ返送後に再送となる場合は、購入時の送料表示に関わらず再配送料の実費※を改めてご請求させていただきます。

※【往復送料】や【返送後の再配送料】の実費は当店が配送業者に支払う往復送料の実費をご請求させていただきます。特に家具の場合は、大きさ・品数・地域等により往復で数万円以上となる場合もございます。

返金のご対応をさせていただく場合はご注文時のお支払い方法ごとに、下記の内容となります。

返品商品到着確認後7日以内にご指定口座にお振込致します。
(※ゆうちょ銀行は除く。ゆうちょ銀行のお取り扱いは出来かねます。)

但し､お客様よりご連絡をいただきました振込み先口座に誤りがございました場合は､ 別途振込み手数料を頂戴いたします。

返品商品到着確認後、クレジットカード商品のキャンセル処理を行います。
ご請求はキャンセルの時期により、カード会社様ごとの締め日が異なります為、一度商品のご請求が行われる可能性がございます。ご了承くださいませ。

サイト内に設置しております【お問い合わせ】ボタンをクリックし、お名前、メールアドレス、お問い合わせ内容をご記入下さい。
メール又はお電話でも受付けております。